Відповідно до статті 30 Закону про державну мову мовою обслуговування споживачів за замовчуванням є державна мова
Лише на прохання клієнта його персональне обслуговування може здійснюватися також іншою мовою, прийнятною для сторін. Крім того, відповідно до частини 8 статті 23 Закону мовою туристичного та екскурсійного обслуговування є державна мова.
Вимога щодо мови обслуговування стосується також і обслуговування за допомогою мережі Інтернет. Крім того відповідно до частини 6 статті 27 інтернет-представництва (в тому числі веб-сайти, веб-сторінки в соціальних мережах) суб’єктів господарювання, що реалізують товари і послуги в Україні та зареєстровані в Україні, виконуються державною мовою.
Окремо варто наголосити на обов’язку обслуговувати споживачів державною мовою надавачів послуг у всіх видах пасажирського транспорту (стаття 36).
Отже, в Україні обслуговування споживачів, надання інформації про товари та послуги, у т.ч. через мережу Інтернет, має здійснюватися українською мовою ЗА ЗАМОВЧУВАННЯМ. Інша, крім державної, мова може застосовуватися лише у разі персонального прохання споживача та за згоди особи, яка здійснює обслуговування. Українськомовні версії вебсайтів, через які реалізуються товари та послуги повинні завантажуватися ЗА ЗАМОВЧУВАННЯМ для користувачів в Україні.
